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徵信社收費是否合理?消費者如何評估?

請問調查外遇多少錢?

請問行蹤調查,費用多少?

我要尋人,請問找人費用多少錢?

請問我要查一支電話號碼,多少錢?

消費者打電話詢問徵信社的第一個問題,就是多少錢?它們擔心的始終是價錢和費用。因為,多打幾個電話問幾個業者同一件調查,他們的報價都不一樣。有的徵信社收費價差甚至是倍數的差異,就連單純的查資料價錢也不一樣。

為何徵信社收費標準不一?

在台灣,每家業者的營運成本都不相同,經營策略也不盡相同。因此,各家徵信社收費都不一樣,費用和價格差異相當大。唯一相同的只有人力成本,就是調查員的酬勞,幾乎各家業者皆是採時薪計酬或是承攬制。唯有經過主管認可的資深調查員才有機會承攬案件,依照任務難易程度和重要性,與承辦業務議定高額酬勞,事成付費。

徵信公司的營運成本包含以下的幾個部分:

  1. 營業場地租金

    對於消費者而言,營業場所租金不難估算,依縣市、地段、屋齡、裝潢…等條件,上網查詢或向房屋仲介諮詢就可以大致了解。房屋租金高低,影響徵信社收費不大。但是,烏煙瘴氣的營業處所,相較之,窗明几淨的辦公室,消費者做出抉擇,並不困難。

  2. 廣告行銷支出

    廣告成本,服務業最沉重的營運成本。想讓廣告資訊觸及廣大的消費者,所費成本勢必高昂。花費大筆廣告經費行銷的公司知名度較高。但是,這些廣告費,毫無疑問地,勢必要轉嫁到委託案件的客戶身上。如果知名度高的徵信社收費比沒沒無聞的公司收費還低?那你要小心未來可能的業務操作,一定會被追加大筆調查預算,特別是在調查有重要進展的時機點,運用恐怖平衡惡意追加收費。

    然而,收費合理的徵信社,要怎麼找到它們。上網搜尋吧!最好多問幾家,請求書面報價。要求提供營業地址,這個時候你會發現,很多名不見經傳的徵信公司怎麼地址都在同一地點?這是知名業者的多品牌行銷策略。依實際營業地址分類是個有效率篩選不同業者的好辦法,再來就是諮詢技巧了,仔細分析不難找出有良心又收費合理的合法徵信社業者。

  3. 人事行政支出

    徵信社的人事支出區分為:

    • 調查員:工作內容以外勤為主,負責跟蹤、拍照、錄影、偵查器材操作、指派任務等工作。酬勞以時薪計算和結案獎金為主。
    • 業務經理:負責受理客戶諮詢、案件承攬估價、受理委託案件簽約、承辦並指揮調查員、案件進度回報客戶、案件結案確認和收款。酬勞採淨利拆帳制,即(總收入-總支出)/ 2=薪資。多數徵信社都將主要利潤分配給直接服務客戶的業務經理,採淨利潤50%拆帳。影響徵信社收費最大的因素,就是承辦業務人員的預期利得。客戶遇到貪心又心術不正的業務經理,可能會花費比一般客戶更多的錢,他才會完成委託任務,甚至可能遭受詐騙。
    • 業務主管:類似於刑警的組長職務,負責督導和指導業務經理完成客戶委託案件,是業務部門和調查員的直屬主管。部門獲利之一定比例為業務主管薪酬,業務主管承擔部門的開銷和收支平衡責任,也是徵信社收費標準的主要影響因素。畢竟,想多賺點錢是每個人的基本慾望。
    • 管理部門:管理部門薪資採底薪+分紅,管理部門的薪資佔營收成本比例甚低。所以,徵信社費用高低幾乎跟管理部門薪資無關,管理部門關注的是結案率和客戶申訴問題。
    • 行政人員:會計、助理、網管和其他人員資薪資,這些員工都是固定薪資,與管理部門相同佔營運成本比例很低,不足以成為影響徵信社收費標準高低之因素。
    • 事務費支出:執行客戶委託之調查任務會衍生許多成本,常態的燃料費支出、交通費用、住宿費用(調查目標外出住在哪裡,調查員就會跟隨並入住同一飯店或民宿)、偵查、調查、徵信器材租賃和購置費用。某些案件調查需求,業者可能必須花費大筆金錢向管道購買一些特殊資料。事務費支出一定會影響徵信社收費標準,消費者必須要提供足額的事務費,才能讓工作人員把事情辦好。

如何評估徵信社收費標準是否合理?

首先,除了必要的事務費支出,消費者要評估所委託任務需要由幾工作人員辦理和多少工作天?

一個人工作一天應有的工資或薪資應該多少才合理,超時工作應該支付的加班費預計多少?

跟蹤一個調查目標一整天行程,它一定會超過法定的工作時數8小時,消費者應該要以2工作天計算,才是合理的工資計算標準。容易被客戶忽略計算的徵信社收費結構,就是直接跟客戶服務和回報案件辦理進度的業務經理,他也是要賺錢養家糊口啊!

經常有顧客在電話諮詢階段,詢問徵信社費用和報價,質疑為何跟蹤一天要花費超過新台幣6000元?

任何一個案件委託,服務客戶的工作人員至少需要兩位,即接待客戶的業務人員和執行調查任務的調查員,基於保密和維護客戶隱私權,必須做這樣的人員配置和資訊管理,調查員只能獲得片段的資訊和僅執行指定的階段任務。如果,消費者只願意支付自己認定的費用,承辦的徵信社業務只有兩個選擇,一則設法溝通獲取足夠成本和利潤的經費才受理委託,一則先依照客戶的設定先簽約接案再說,承辦過程中設法再追加經費,通常幹練的資深業務人員會採取後者。

聰明的消費者您會採取哪種標準評估徵信社收費呢?

殺頭生意有人做,賠錢生意沒人會做。不變的原則,買方和賣方始終要透過協商才能完成交易。客戶願意付出的費用始終要滿足為您工作的期望利得,委託任務才會順利並圓滿完成。

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