徵信社收費是否合理？消費者如何評估？

消費者打電話詢問徵信社的第一個問題，就是多少錢？它們擔心的始終是價錢和費用。因為，多打幾個電話問幾個業者同一件調查，他們的報價都不一樣。有的徵信社收費價差甚至是倍數的差異，就連單純的查資料價錢也不一樣。

為何徵信社收費標準不一？

在台灣，每家業者的營運成本都不相同，經營策略也不盡相同。因此，各家徵信社收費都不一樣，費用和價格差異相當大。唯一相同的只有人力成本，就是調查員的酬勞，幾乎各家業者皆是採時薪計酬或是承攬制。唯有經過主管認可的資深調查員才有機會承攬案件，依照任務難易程度和重要性，與承辦業務議定高額酬勞，事成付費。

徵信公司的營運成本包含以下的幾個部分：

1. 營業場地租金

   對於消費者而言，營業場所租金不難估算，依縣市、地段、屋齡、裝潢…等條件，上網查詢或向房屋仲介諮詢就可以大致了解。房屋租金高低，影響徵信社收費不大。但是，烏煙瘴氣的營業處所，相較之，窗明几淨的辦公室，消費者做出抉擇，並不困難。

2. 廣告行銷支出

   廣告成本，服務業最沉重的營運成本。想讓廣告資訊觸及廣大的消費者，所費成本勢必高昂。花費大筆廣告經費行銷的公司知名度較高。但是，這些廣告費，毫無疑問地，勢必要轉嫁到委託案件的客戶身上。如果知名度高的徵信社收費比沒沒無聞的公司收費還低？那你要小心未來可能的業務操作，一定會被追加大筆調查預算，特別是在調查有重要進展的時機點，運用恐怖平衡惡意追加收費。

   然而，收費合理的徵信社，要怎麼找到它們。上網搜尋吧！最好多問幾家，請求書面報價。要求提供營業地址，這個時候你會發現，很多名不見經傳的徵信公司怎麼地址都在同一地點？這是知名業者的多品牌行銷策略。依實際營業地址分類是個有效率篩選不同業者的好辦法，再來就是諮詢技巧了，仔細分析不難找出有良心又收費合理的合法徵信社業者。

3. 人事行政支出

   徵信社的人事支出區分為：

   • 調查員：工作內容以外勤為主，負責跟蹤、拍照、錄影、偵查器材操作、指派任務等工作。酬勞以時薪計算和結案獎金為主。
   • 業務經理：負責受理客戶諮詢、案件承攬估價、受理委託案件簽約、承辦並指揮調查員、案件進度回報客戶、案件結案確認和收款。酬勞採淨利拆帳制，即（總收入－總支出）／ 2＝薪資。多數徵信社都將主要利潤分配給直接服務客戶的業務經理，採淨利潤50%拆帳。影響徵信社收費最大的因素，就是承辦業務人員的預期利得。客戶遇到貪心又心術不正的業務經理，可能會花費比一般客戶更多的錢，他才會完成委託任務，甚至可能遭受詐騙。
   • 業務主管：類似於刑警的組長職務，負責督導和指導業務經理完成客戶委託案件，是業務部門和調查員的直屬主管。部門獲利之一定比例為業務主管薪酬，業務主管承擔部門的開銷和收支平衡責任，也是徵信社收費標準的主要影響因素。畢竟，想多賺點錢是每個人的基本慾望。
   • 管理部門：管理部門薪資採底薪＋分紅，管理部門的薪資佔營收成本比例甚低。所以，徵信社費用高低幾乎跟管理部門薪資無關，管理部門關注的是結案率和客戶申訴問題。
   • 行政人員：會計、助理、網管和其他人員資薪資，這些員工都是固定薪資，與管理部門相同佔營運成本比例很低，不足以成為影響徵信社收費標準高低之因素。
   • 事務費支出：執行客戶委託之調查任務會衍生許多成本，常態的燃料費支出、交通費用、住宿費用（調查目標外出住在哪裡，調查員就會跟隨並入住同一飯店或民宿）、偵查、調查、徵信器材租賃和購置費用。某些案件調查需求，業者可能必須花費大筆金錢向管道購買一些特殊資料。事務費支出一定會影響徵信社收費標準，消費者必須要提供足額的事務費，才能讓工作人員把事情辦好。

如何評估徵信社收費標準是否合理？

首先，除了必要的事務費支出，消費者要評估所委託任務需要由幾工作人員辦理和多少工作天？

一個人工作一天應有的工資或薪資應該多少才合理，超時工作應該支付的加班費預計多少？

跟蹤一個調查目標一整天行程，它一定會超過法定的工作時數8小時，消費者應該要以2工作天計算，才是合理的工資計算標準。容易被客戶忽略計算的徵信社收費結構，就是直接跟客戶服務和回報案件辦理進度的業務經理，他也是要賺錢養家糊口啊！

經常有顧客在電話諮詢階段，詢問徵信社費用和報價，質疑為何跟蹤一天要花費超過新台幣6000元？

任何一個案件委託，服務客戶的工作人員至少需要兩位，即接待客戶的業務人員和執行調查任務的調查員，基於保密和維護客戶隱私權，必須做這樣的人員配置和資訊管理，調查員只能獲得片段的資訊和僅執行指定的階段任務。如果，消費者只願意支付自己認定的費用，承辦的徵信社業務只有兩個選擇，一則設法溝通獲取足夠成本和利潤的經費才受理委託，一則先依照客戶的設定先簽約接案再說，承辦過程中設法再追加經費，通常幹練的資深業務人員會採取後者。

聰明的消費者您會採取哪種標準評估徵信社收費呢？

殺頭生意有人做，賠錢生意沒人會做。不變的原則，買方和賣方始終要透過協商才能完成交易。客戶願意付出的費用始終要滿足為您工作的期望利得，委託任務才會順利並圓滿完成。